Roy Knable et sa femme Helen sont un couple au bord de la rupture. Il est vrai que Roy passe le plus clair de son temps devant la TV et délaisse sa femme ainsi que ses enfants. Mais un beau jour, le couple est accidentellement aspiré par la télévision après que le Roy ait installé une nouvelle connexion satellite, souscrite à un homme étrange du nom de Mr Spike. Rapidement, ils se rendent compte qu'ils sont en fait en enfer, plongé dans un nouveau système de damnation orchestré par Mr Spike, qui n'est autre que le diable. Pour s'en sortir, ils doivent survivre aux différentes émissions télé qu'ils ont l'habitude de suivre... mais leur contenu a légèrement été modifié selon les règles de l'enfer.

A l'approche des fêtes de fin d'année, en 1990, Jonathan Trager croise dans la foule new-yorkaise Sara, une ravissante jeune femme. C'est le coup de foudre. Bien que tous deux soient engagés dans une autre relation, Jonathan et Sara passent la nuit à errer ensemble dans Manhattan. Mais la nuit touche à sa fin et les voilà contraints de prendre la décision de se revoir au non. Quand Jonathan, sous le charme, propose un échange de numéros de téléphone, Sara se dérobe pour suggérer de laisser le destin décider. S'ils sont faits l'un pour l'autre, dit-elle, ils trouveront bien le moyen de se revoir. Dix ans plus tard, les deux jeunes gens sont sur le point de se marier avec quelqu'un d'autre. Cette fois, le moment est venu pour eux de pousser la curiosité plus loin. Se rappelant de cette rencontre magique, ils décident de se retrouver avec l'aide de leurs meilleurs amis.

Ce sont quatre frères, deux Blancs et deux Blacks, issus de familles qui les abandonnèrent très tôt à leur sort. Quatre laissés-pour-compte, quatre incorrigibles gamins qui accumulaient les bêtises. Evelyn Mercer a été la seule à croire en eux, à les recueillir et à les aimer. Lorsque leur mère est abattue par deux braqueurs de supérette, les quatre frères se retrouvent pour un dernier hommage et constatent que le temps ne les a guère changés. Bobby, la tête brûlée, n'a rien perdu de son impulsivité et de sa virulence ; Angel, le macho, s'apprête à reconquérir une belle Latino abruptement plaquée ; Jack, le benjamin, espère encore imposer ses talents de rocker. Seul Jeremiah, le plus posé de la bande, a fondé un foyer et s'est lancé dans les affaires. Il est aussi le seul des quatre frères à faire confiance au lieutenant Green pour retrouver les assassins d'Evelyn...

À New York, Connie Doyle, une jeune SDF, déboussolée parce que son petit ami Steve l’a abandonnée enceinte jusqu’aux yeux, confond le métro avec le train et emprunte celui qui va à Boston. Lors du contrôle des billets, un jeune couple la dépanne. Hugh Winterbourne va présenter sa femme Patricia, enceinte elle aussi, à sa richissime famille bostonienne. Mais le train déraille et, dans l’accident, le couple Winterbourne décède tandis que Connie accouche d’un garçon. À l’hôpital, l’Administration l’identifie comme étant la jeune veuve Patricia Winterbourne avec son fils. La famille Winterbourne désire recueillir belle-fille et petit-fils. Grace, la « belle-mère », se prend d’affection pour Patricia-Connie tandis que celle-ci et Bill, frère jumeau d’Hugh, ne tardent pas à tomber amoureux et à se marier. C’est alors que la nouvelle madame Patricia Winterbourne commence à recevoir des lettres anonymes…

Eloïse, 6 ans, habite au dernier étage de l'hôtel Plaza sur Central Park avec sa nannie, pendant que sa mère parcourt le monde pour son travail. Elle est aussi très complice avec son meilleur ami Bill, serveur à l'hôtel. Tout le monde au Plaza connaît Eloïse et sait qu'elle a plus d'un tour dans son sac. Dans la féerie des quelques jours précédant Noël, Eloïse s'invente vite une mission de la plus haute importance. La fille du propriétaire de l'hôtel, Rachel, est revenue au Plaza avec son fiancé Brooks pour célébrer leur mariage. Eloïse découvre que Brooks est un vrai menteur et qu'il est intéressé par la fortune de Rachel. Elle sait aussi que Rachel et Bill étaient très proches étant plus jeunes. Eloïse va user de tous les stratagèmes pour orchestrer les retrouvailles amoureuses entre Rachel et Bill.